drukarniaonline.pl a drukarnia tradycyjna, czym się różnią?

• drukarniaonline.pl jest drukarnią internetową. Oznacza to, że produkty dostępne w sklepie można zamówić tylko i wyłącznie korzystając ze strony www.drukarniaonline.pl

• Na stronie głównej należy wybrać interesujący produkt, następnie zamieścić pliki graficzne czyli projekt graficzny zamawianego produktu. System wskaże kolejne kroki. Informacje o etapie zamówienia (terminie realizacji, płatności, i inne) będą przesyłane na podany przez Państwa adres e-mail. Kurier dostarczy paczkę. Zamówienia można składać 24h/7dni.

• Gwarantujemy krótkie terminy realizacji.
  Zapewniamy najwyższą jakość.
  Drukujemy na nowoczesnych maszynach wyposażonych w systemy kontrolujące.
  Każda praca drukowana jest w technice offsetowej z wykorzystaniem technologii CTP.
  Używamy wysokiej jakości papierów do druku.
  Nowoczesny system informatyczny zapewnia klientom profesjonalną obsługę oraz zawsze aktualne informacje.
  Gwarantujemy niską cenę: robimy wszystko, aby cena była atrakcyjna.
  Dzięki systemowi drukarniaonline.pl wiesz ile kosztuje zamówiony przez Ciebie produkt.

W jaki sposób mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówień jest widoczny w panelu klienta po zalogowaniu wybierając zakładkę "Moje konto". W zakładce "Poczekalnia" znajdują się zamówienia, które zostały zapisane przez klienta, a do których nie wczytano żadnych plików lub\i nie dokonano wpłaty. W zakładce "Zamówienia", znajdują się zamówienia, które zostały przekazane przez klienta do realizacji, są w trakcie weryfikacji, znajdują się już w procesie produkcji lub maja status wysłanych. Przy każdym zamówieniu znajduje się ikona określająca status.

Czy mogę anulować zlecenie?

Zamówienie można usunąć tylko wtedy, kiedy znajduje się ono w koszyku. Aby to zrobić należy kliknąć przycisk "usuń" znajdujący się przy danym zleceniu. Po przekazaniu zamówienia do realizacji nie ma możliwości anulowania tego zamówienia!

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w asortymencie?

Sklep drukarniaonline.pl realizuje zamówienia zgodnie z asortymentem podanym na stronie. Zamówienia, których nie ma w asortymencie sklepu drukarniaonline.pl, można realizować poza sklepem przez naszych handlowców. Można tego dokonać uprzednio wysyłając zapytanie ofertowe na adres info@drukarniaonline.pl

Dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone?

• niezgodność pliku ze specyfikacja druku,
• niezgodność pliku z danym zleceniem np. zlecenie jest na ulotkę A5 a plik to plakat B1 lub zamówienie jest na katalog 16 stron a w pliku jest tylko 14 stron.
• została wybrana opcja "pełnej weryfikacji" i nie można poprawić pliku z powodu jego specyfiki lub błędów w przygotowaniu pliku (np. plik wgrany do systemu nie jest plikiem źródłowym tylko wynikowym, brakuje czcionek lub obiektów z pliku źródłowego).

Uwaga! Przypominamy, że czas realizacji zlecenia jest liczony od momentu otrzymania akceptacji danego pliku.

Czy mogliby Państwo wgrać za mnie plik do zlecenia?

Nie wykonujemy takich czynności. Nie wgrywamy plików za klienta.

Czy mogliby Państwo przekazać za mnie plik do realizacji?

Nie wykonujemy takich czynności.

W jaki sposób mogę uzyskać informacje na temat wyceny produktów, których nie ma w asortymencie sklepu drukarniaonline.pl?

Wszelkie zapytania dotyczące wyceny produktów należy wysyłać mailowo na adres: info@drukarniaonline.pl

Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź na zapytanie ofertowe wysłane na info@drukarniaonline.pl?

Czas odpowiedzi zazwyczaj nie przekracza 1 dnia roboczego.

Jakie materiały drukuje drukarniaonline.pl?

drukarniaonline.pl drukuje wszystkie materiały, które nie stoją w sprzeczności z polskim prawem oraz są zgodne ze specyfikacją wydruku systemu drukarniaonline.pl.

Czy mogę wydrukować przez system drukarniaonline.pl ulotkę trochę mniejszą niż format na zleceniu? (np. zlecenie na ulotkę A4 (210x297 a format pliku 205x290).

Tak. W każdym przypadku, jeśli format pliku różni się od formatu podanego na zleceniu, skontaktuje się z Państwem nasz weryfikator, w celu ustalenia formatu docelowego pliku.
Uwaga! Taka operacja jest możliwa tylko, jeśli docelowy format pracy jest mniejszy niż format zlecenia. W przypadku, gdy praca jest większa niż format na zleceniu plik jest automatycznie odrzucany.
(NIE DOCINAMY WIZYTÓWEK DO FORMATU MNIEJSZEGO niż A6 - 105mm na 148mm)

jeśli zamówienie w waszej Drukarni ulotkę A5, a w pliku będą dwie połączone ulotki A6 na formacie A5, to czy zostaną one docięte do A6?

Nie. Ulotki takie zostaną docięte do formatu zgodnego ze zleceniem, czyli A5! Podobnie w innych tego typu przypadkach.

Czy możecie Państwo przeskalować plik do formatu takiego jak w zleceniu (wybrałem sprawdzanie podstawowe)?

Przy sprawdzaniu podstawowym nie wykonujemy takich czynności.

Jaka jest różnica między lakierem offsetowym a lakierem dyspersyjnym?

Nie ma żadnej różnicy. To dwa określenia tego samego lakieru

Czy mogę zrezygnować z pokrycia pracy lakierem offsetowym?

Tak, ale tylko w przypadku plakatów A1 i B1. W innych przypadkach jest to niemożliwie.
Uwaga! Chęć zrezygnowania z pokrycia pracy lakierem należy zglosić, na adres info@drukarniaonline.pl przed przekazaniem zlecenia do realizacji. W temacie maila należy wpisać "nr zlecenia - rezygnacja z lakieru offsetowego". W treści maila należy podać dane kontaktowe.

Co to jest lakier wybiórczy?

Lakier wybiórczy to lakier nakładany na prace tylko na wybranych obiektach. Elementy pokryte tym lakierem są bardziej "błyszczące" niż pozostałe.

Czy wykonujecie projekty graficzne w sklepie drukarniaonline.pl?

Tak, wykonujemy projekty graficzne. Szczegółowe informacje oraz przykładowe realizacje znajdą Państwo pod adresem http://drukarniaonline.pl/czytaj/projekty.

Czy po odrzuceniu dużego pliku, (np. z katalogiem) mogę do Państwa przesłać do poprawy tylko strony zawierające błędy?

Generalnie przyjmujemy tylko komplet plików (dotyczy to wszystkich produktów) ze względu na duże ryzyko pomyłek. jeśli jednak jest to katalog i plik jest duży (np. powyżej 350 MB) dopuszczamy możliwość przesłania tylko stron poprawionych.

Co to jest Spad?

Spad drukarski - obszar druku, który wychodzi poza krawędź ostatecznej publikacji. Spad gwarantuje, że obszar druku będzie dochodził do samej krawędzi po przycięciu arkusza.

Co to jest zip?

ZIP – jeden z najczęściej używanych formatów kompresji i archiwizacji danych na platformie IBM PC, zwłaszcza w środowisku Microsoft Windows. Program do archiwizacji, który spakuje nasze pliki do formatu zip można pobrać tu: http://www.dobreprogramy.pl/WinZip,Program,Windows,12854.html

Co to jest FTP?

FTP (ang. File Transfer Protocol – Protokół Transferu Plików) – protokól typu klient-serwer, który umożliwia przesyłanie plików z i na serwer. W naszym przypadku określenie FTP oznacz również serwer plików, na który przerzucamy pliki do zleceń. Adres FTP można sprawdzić w oknie dodawania plików do zamówienia.

Co to jest Proof?

Proof jest to wydruk podglądowy dla klienta na specjalnym papierze proofowym.
Proof robi się po to, aby porównać kolorystykę zadaną w pliku z kolorami, które zostaną wydrukowane na pracy końcowej. Zgodność kolorów pomiędzy proofem a wydrukiem końcowym wynosi 95%.

Czy drukujecie Kromaliny?

Nie, drukujemy tylko proofy cyfrowe.

W jaki sposób wysyłacie proofy do klienta?

Proofy wysyłane są przesyłka kurierską.

Czy wysyłka proofa jest odpłatna?

Koszty przesyłki są wliczone w cenę proofa.

Czy dokonujecie korekty treści (błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przesunięcia obiektów, podmiany zdjęć w przesłanych plikach)?

Dokonujemy jedynie korekt technicznych, (jeśli to możliwe np: usunięcie profilu, dodanie spadów, zamiana czcionek na krzywe). W żadnym wypadku nie dokonujemy korekty treści.

Czy obsługujecie zagranicznych klientów przez system drukarniaonline.pl?

Nie. Obsługujemy tylko polskich klientów.   

Dlaczego nie widzę pliku przy danym zleceniu pomimo jego wgrania na FTP?

   
• plik został wgrany na FTP poprawnie, jednak nie został powiązany ze zleceniem.
• konfiguracja klienta FTP jest niepoprawna.
  

Co to znaczy kolor 4/4 , 4/1, 4/0?

• 4/4 oznacza zadruk obustronny w pełnej kolorystyce (tzn. 4 składowe palety CMYK na obu stronach).               
• 4/1 oznacza zadruk dwustronny, przy czym strona 1 jest w pełnej kolorystyce a strona 2 posiada tylko jedną składową palety CMYK np. Yellow lub Black.
• 4/0 oznacza zadruk jednostronny.

Dlaczego papier firmowy 3/0 jest droższy niż 4/0?

Papier firmowy możemy wydrukować w kolorystyce innej niż CMYK np. w palecie PANTONE lub HKS. W tym przypadku 3/0 może oznaczać zastosowanie na papierze 3 różnych kolorów np. PANTONE 287c, PANTONE 311c, oraz HKS 15e. Prace drukowane w palecie innej niż CMYK są droższe.

Czy mogę od Państwa otrzymać plik do zlecenia nr XXXXX, które drukowałem 3 miesiące temu?

Niestety nie. Nie archiwizujemy danych przesyłanych przez klientów do zleceń.

Jaki jest czas realizacji danego zamówienia?

Termin realizacji jest liczony od momentu akceptacji przez nas plików.
Jeśli akceptacja pliku jest do godziny 15:00 danego dnia, to ten dzień jest liczony do terminu realizacji zlecenia. Jeśli akceptacja danego pliku była po godzinie 15:00 to termin realizacji jest liczony od następnego dnia roboczego. Terminy realizacji zlecenia są podane na stronie przy danym produkcie. Informacja o terminie wysyłki gotowego produktu jest wysyłana do klienta automatycznie po zaakceptowaniu przez weryfikatora plików do danego zlecenia. Jest ona również dostępna w panelu klienta w zakładce "zamówienia" pod przyciskiem szczegóły.

Uwaga! jeśli wybrali Państwo płatność za pomocą przelewu, proces weryfikacji możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu potwierdzenia z platności.pl. Jeżeli Państwo dokonali przelewu poza systemem platności.pl, proces weryfikacji możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu przez nas potwierdzenia przelewu bankowego (mail, fax) i poprawnym zweryfikowaniu wpłaty przez nasza księgowość.

Czy można przyspieszyć termin realizacji?

Niestety nie jest to możliwe. Terminy podane na stronie drukarniaonline.pl są terminami, od których nie ma odstępstw!

Czy mogę zmienić hasło dostępowe do serwisu / konta ftp?

Tak. Można tego dokonać przesyłając mail na info@drukarniaonline.pl. W tytule maila wpisujemy "Zmiana hasła dostępowego", w treści maila należy podać nazwę firmy, dane kontaktowe, login, nowe hasło.

Zapomniałem hasła do serwisu jak mogę je odzyskać?

Hasło można odzyskać korzystając z naszego systemu przypominania dostępnego na stronie.

Jakie firmy przewozowe są odpowiedzialne za transport?

Korzystamy z usług firmy UPS, GLS, DPD, Schencker.

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Nie, wszystkie paczki wysyłamy kurierem. Usługa wysyłki jest darmowa.

Jaki jest domyślny adres wysyłki do mojego zamówienia?

Domyślnym adresem wysyłki jest adres wysyłki, który podaje się przy rejestracji w systemie drukarniaonline.pl. Adres ten można zamienić dla poszczególnego zamówienia w zakładce "Poczekalnia". Będzie on wtedy zmieniony tylko dla danego zlecenia (adres domyślny wpisany przy rejestracji zostanie bez zmian).

Czy mogę zmienić adres dostawy do danego zamówienia?

Tak. można tego dokonać w PANELU KLIENTA edytując wpis przy danym zleceniu.

Uwaga! W przypadku, kiedy dane osoby odbierającej paczkę są inne, niż dane osoby wpisanej przy rejestracji konta faktura będzie automatycznie wysłana na adres domyślny wysyłki podany przy rejestracji.

Czy mogę wysłać paczkę ze zleceniem poza granice Polski?

Nie realizujemy takich wysyłek.

Czy paczki są dostarczane w soboty, np. paczka wysyłana jest w piątek a dostawa paczki w sobotę?

Nie. Wszystkie paczki są dostarczane w dniach roboczych. Czyli jeśli wyślemy paczkę w piątek to będzie ona dostarczona w poniedziałek. Ta sama zasada obowiązuje w dni świąteczne i wolne od pracy.

Czy wysyłacie paczki w sobotę?

Nie. Wszystkie paczki są wysyłane w dniach roboczych.

Jaką techniką drukuje drukarniaonline.pl?

Drukujemy w technice offsetowej z wykorzystaniem systemów CTP (Computer to Plate) na maszynach pełno formatowych 5 i 4 kolorowych.

Czy mogę dokonać płatności za pomocą innego systemu niż PLATNOŚCI.PL?

płatności za zamówienia w systemie drukarniaonline.pl są obsługiwane przez serwis PLATNOŚCI.PL

Jeśli Państwa bank nie występuje na liście w serwisie PLATNOŚCI.PL, to wpłaty można dokonać przez swój bank na konto PayU. W tytule wpłaty należy wpisać nr zlecenia. Dane podane na stronie. Wówczas potwierdzenie wpłaty należy przesłać do nas na adres info@drukarniaonline.pl lub faxem na nr 87 427 00 33.

Czy mogę dokonać płatności z odroczeniem?

W przypadku zleceń dokonywanych za pomocą systemu drukarniaonline.pl nie ma takiej możliwości.

Czy mogę dostać fakturę proforma?

Wyłącznie dla Szkól, Uczelni, Urzędów, jednostek Administracji Publicznej.
Aby skorzystać z tej formy płatności należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta przed złożeniem zamówienia pod numerem 87 427 00 33

Na jaki adres jest wysyłana faktura za dane zlecenie?

• jeśli została wybrana płatność "za pobraniem" to faktura zostanie wysłana razem z paczką.
• jeśli została wybrana płatność przelewem a imię i nazwisko osoby odbierającej oraz firma są takie same jak dane do faktury to faktura wysyłana jest automatycznie w paczce na adres dostawy.
• jeśli została wybrana płatność przelewem a imię i nazwisko osoby odbierającej oraz firma są różne to faktura zostanie wysłana pocztą na adres wpisany w polu danych do faktury.

Czy po anulowaniu zlecenia z zamówionym proofem, należności za proof zostaną oddane?

Jeśli klient otrzymał proof, to kwota zwracana za zamówienie anulowane będzie pomniejszona o koszt proofa.

Czy można otrzymać fakturę za zlecenie na dane inne niż wprowadzone przy rejestracji?

Nie ma takiej możliwości.

W jaki sposób przygotować katalog?

• Katalog najlepiej przesłać do nas w jednym pliku PDF!
• Plik powinien zawierać pojedyncze strony, w żadnym wypadku składki!
• Jeśli strony nie są numerowane (nie posiadają paginacji) to powinny być ponumerowane poza liniami cięcia.
• Strony powinny być poukładane w pliku strona po stronie (tzn. 1 strona okładki 2 strona okładki, 1 strona środków, kolejna strona środków (...) ostania strona środka, przedostatnia strona okładki i ostatnia strona okładki).
• Praca powinna:
  • być wyśrodkowana
  • zawierać spady oraz linie cięcia.
  • powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
  • wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
  • obiekty graficzne przygotowane w rozdzielczości 350 dpi

W jaki sposób przygotować ulotki składane?

• być wyśrodkowana na stronie
• zawierać spady oraz linie cięcia.
• powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
• wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.

W jaki sposób przygotować teczki?

• być wyśrodkowana.
• zawierać spady oraz linie cięcia.
• powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
• wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.

Jakie są godziny pracy drukarniaonline.pl, dane kontaktowe?

DRUKARNIA ONLINE
ul. Krzywa 2
11-600 Węgorzewo
woj. warminsko-mazurskie
Polska

tel. +48 87 427 00 33
e-mail: info@drukarniaonline.pl